Los diálogos son un tipo de proceso que puede crear para otras personas de la organización. Al hacer que los usuarios sigan un diálogo, está proporcionando una experiencia uniforme a los clientes. Además, se asegura de que las personas que interactúan con sus clientes tengan la información adecuada para compartir y recopilen los datos correctos.
Los diálogos admiten la lógica de bifurcación que se basa en la entrada de datos por parte de la persona que sigue la secuencia de un caso, una llamada de teléfono u otra interacción con el cliente. Se muestran los formularios de entrada y los datos que las personas de la organización necesitan en cada etapa del proceso.
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