Este artículo ofrece información sobre la instalación, actualización y desinstalación de una solución que ha adquirido en Microsoft Dynamics CRM Marketplace. El artículo incluye prácticas recomendadas y una lista de algunos problemas comunes, así como sugerencias de solución.
Instalar una solución
Esta sección le ayuda a instalar una solución. Antes de adquirir una solución de Microsoft Dynamics CRM, asegúrese de verificar los requisitos mínimos de la versión para asegurarse de que la solución es compatible con la versión del sistema.
Práctica recomendada
Si tiene preguntas o encuentra problemas que son difíciles de resolver durante la instalación de una solución, consulte la información proporcionada por el editor de la solución. Si esto no resuelve el problema, visite el foro de Microsoft Dynamics CRM. Allí, puede formular preguntas y obtener ayuda de colegas y expertos en Microsoft Dynamics CRM
Consulte también a la tabla situada al final de este procedimiento. Contiene una lista de problemas comunes de la instalación y sus soluciones.
- En el panel de navegación, haga clic en Configuración y, a continuación, en Personalización, haga clic en Soluciones.
- En el barra de herramientas Acciones, haga clic en Importar para abrir el Asistente para importar solución.
- En la página Opciones de importación, se muestra la casilla Activar los procesos y habilitar los pasos de proceso de mensajes SDK que se incluyen en la solución. Esta opción solo aparece si los flujos de trabajo, los diálogos y los complementos son componentes de la solución. Si selecciona esta casilla, los componentes se activarán automáticamente durante la instalación. De lo contrario, puede activar cada uno individualmente después de la instalación.
- Continúe ejecutando el asistente hasta que llegue a la página Importando solución, en la que puede revisar los resultados de la instalación. Esta página muestra un mensaje que confirma que la instalación se ha completado correctamente o proporciona una lista de los errores que se han producido durante el proceso de instalación. Para ver más detalles sobre cualquier error, haga clic en Descargar archivo de registro. De lo contrario, para finalizar la importación, haga clic en Cerrar.
Esta tabla contiene una lista de algunos problemas comunes que puede encontrar al instalar una solución y sus resoluciones.
Problema
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Comentarios y resoluciones
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La instalación de solución se bloquea
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No cancele la instalación, espere a que el proceso de instalación continúe por sí solo.
Puede tratarse de un problema de red o puede que el servidor no tenga suficiente memoria para consumir los nuevos datos con suficiente rapidez. Considere realizar la instalación por la noche, cuando hay menos tráfico en la red.
Si instala la solución en la versión local de Microsoft Dynamics CRM, considere en hacer primero una copia de seguridad completa de la base de datos, cuando el tráfico de red sea bajo. Así podrá realizar una retrotracción si se producen efectos no deseados durante la instalación de la solución.
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Las personalizaciones se sobrescriben porque los nombres de recursos web de JScript de la solución que instala no se actualizan.
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Normalmente, los nombres de los recursos web de Jscript se basan en la entidad. Por ejemplo, opportunity_main_library.js. El desarrollador de una solución debe cambiar el nombre de los archivos Jscript para evitar sobrescribir las personalizaciones existentes de una organización.
El arreglo consiste en realizar una retrotracción de nivel de base de datos a la versión de Microsoft Dynamics CRM que existía antes de la instalación de la solución.
Práctica recomendada:
Instale siempre una solución en un entorno de prueba antes de instalarla en un entorno de producción.
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Errores genéricos de SQL Server
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Pueden existir muchas razones para ellos. Si recibe un error, cancele la instalación y luego vuelva a intentarlo. Si no lo resuelve, las resoluciones más comunes de los errores son:
- Verifique que no se está realizando otra instalación simultáneamente.
- Verifique que nadie crea o publica personalizaciones simultáneas en la instalación de la solución.
- Consulte los registro de rastreo de SQL Server y arregle los problemas detallados en él.
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Actualizar una solución instalada
Esta sección detalla los pasos para actualizar una solución que ha instalado en el sistema Microsoft Dynamics CRM.
Práctica recomendada
Haga una copia de seguridad de la solución personalizada antes de actualizarla. Así podrá volverla a importar si se producen errores o si sobrescribe inintencionadamente las personalizaciones durante la actualización.
- En el panel de navegación, haga clic en Configuración y, a continuación, en Personalización, haga clic en Soluciones.
- En el barra de herramientas Acciones,, haga clic en Importar para abrir el Asistente para importar solución.
- Empiece a trabajar en el asistente.
Si instala una nueva versión de una solución que ha personalizado, al llegar a la página Opciones de importación del asistente, dispondrá de una opción para mantener las personalizaciones o sobrescribirlas con los datos de la versión de la solución más reciente. Tenga cuidado si decide sobrescribir, la mayor parte de las personalizaciones existentes de la solución se sobrescribirán Las excepciones son los formularios personalizados y el archivo sitemap.xml.
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Desinstalar una solución
Esta sección contiene los pasos para desinstalar una solución del sistema Microsoft Dynamics CRM. Si ha personalizado una solución para que incluya relaciones, campos de búsqueda y funcionalidades relacionadas o interfaces de usuario que interactúan con otros componentes de Microsoft Dynamics CRM, se denominan dependencias.
Para eliminar una solución que tiene componentes con dependencias, primero debe quitar las dependencias. Para obtener más información, vea Ver dependencias de componentes de la solución.
- En el panel de navegación, haga clic en Configuración y, a continuación, en Personalización, haga clic en Soluciones.
- En el barra de herramientas Acciones,, haga clic en Eliminar para iniciar la desinstalación de la solución. Recibirá un mensaje que le indicará si la solución se ha eliminado correctamente.
Si la solución que elimina tiene dependencias de otros componentes del sistema Microsoft Dynamics CRM, recibirá el mensaje de error que se muestra en la siguiente pantalla. Para ver las dependencias que tiene que eliminar, haga clic en el vínculo Detalles o en el botón Descargar archivo de registro. Después de eliminar las dependencias, intente quitar la solución de nuevo.
Práctica recomendada
Un modo rápido de eliminar las dependencias que bloquean la desinstalación es volver a instalar una versión predeterminada, no personalizada, del componente que causa un error de dependencia. Esta acción sobrescribe las personalizaciones que crearon las dependencias. Solo sobrescribirá los datos personalizados. No eliminará ningún componente. Si persisten dependencias después de hacer esto, tendrá que eliminarlas manualmente.
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