En Microsoft Dynamics CRM, los servicios y recursos se pueden configurar de forma que, al programar un servicio, se tengan en cuenta los diferentes tamaños de las instalaciones o los distintos niveles de experiencia de los usuarios. Esto se conoce como programación de capacidades. La capacidad es una unidad relativa que define el usuario. Por ejemplo, puede definir la capacidad en un taller de reparación de bicicletas como el número de bicicletas para las que hay espacio en el taller en cada momento. Si un espacio de reparación tiene capacidad para cuatro unidades, puede aceptar cuatro bicicletas para inspección o reparación al mismo tiempo.
La capacidad también puede medir el nivel de conocimientos. Por ejemplo, un técnico de bicicletas junior tiene capacidad para inspeccionar una unidad por hora y un técnico senior puede inspeccionar cuatro bicicletas. Si deben inspeccionarse dos bicicletas en una hora, se necesitan dos técnicos junior o bien un técnico senior puede realizar la inspección en la mitad de tiempo.
Cuando agrega el esfuerzo requerido a una regla de selección, cada vez que un usuario busca una hora de actividad de servicio disponible, las reglas de selección examinan los recursos para buscar la capacidad disponible. Si se programa el recurso, se reduce su capacidad en el esfuerzo necesario para el servicio. Esto se repite cada vez que se programa un servicio que necesita ese recurso, hasta que se agota la capacidad.
La capacidad se define en las horas laborables de los recursos. El esfuerzo requerido se define en el servicio. Puede asociar la capacidad con "la cantidad de dinero que tiene" y el esfuerzo requerido con "cuánto cuesta algo".
Por ejemplo, el espacio de reparación tiene una capacidad de 4. La reparación de una bicicleta necesita un esfuerzo de 1 y la reparación de un tándem un esfuerzo de 2. La primera vez que se selecciona el espacio de reparación, su capacidad se reduce a 3 para esa hora. La siguiente actividad de servicio programada es para un tándem. Esto reduce la capacidad del espacio de reparación en 2. Queda una capacidad de 1 en el espacio de reparación, lo que significa que podrá aceptar la reparación de otra bicicleta, pero no de un tándem.
