Die Mitarbeiter des Abrechnungssupports für Microsoft Dynamics CRM bekommen von Kunden häufig ähnliche Fragen gestellt. Damit Sie schnellstmöglich weiterarbeiten können, haben wir für Sie die folgende Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
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Dieser Artikel enthält Anweisungen für Benutzer, die über Microsoft Dynamics CRM abonniert haben, und auch für Benutzer, die über Microsoft Office 365 (Microsoft Online Portal) abonniert haben. |
Wann Sie sich an den Abrechnungssupport wenden sollten
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt sind gemeinsam für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Sie können viele abrechnungsbezogene Probleme selbst beheben, aber einige Probleme können nur vom Abrechnungssupport gelöst werden. Wenden Sie sich in den folgenden Fällen an den Abrechnungssupport:
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Verlängern eines Testzeitraums oder erneutes Aktivieren eines abgelaufenen Kontos
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Migrieren zu einer Microsoft Dynamics CRM (lokal)-Implementierung.
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Anfordern einer Abrechnungsgutschrift basierend auf den Vereinbarungen zu Servicelevels (Service Level Agreements, SLAs)
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Anfechten einer Kostenposition oder Klären einer Lizenzfrage
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Korrigieren von Partneranlagefehlern
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Kündigen eines Abonnements oder Reduzieren der Anzahl von Lizenzen
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Beheben anderer Aktivierungs- oder Zahlungsfehler
Setzen Sie sich mit dem Microsoft Dynamics CRM Online-Abrechnungssupport in Verbindung.
Suchen Sie in der folgenden Tabelle unter dem jeweiligen Land oder der Region die Telefonnummer des Supports heraus, um sich telefonisch an einen Mitarbeiter des Abrechnungssupports zu wenden. Die Seite Kontaktinformationen für Microsoft Dynamics CRM Online-Abrechnungssupport ist auch als separate Seite verfügbar, falls Sie ein Lesezeichen für die Seite hinzufügen möchten.
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Ursprungsland/Region
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Ländercode
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Abonnements über Microsoft Dynamics CRM
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Abonnements über Microsoft Online Services-Portal
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Australien | 61 | 1800 506 574 | 1800-197503 |
Österreich | 43 | 0800-677-708 | 800-080-650 |
Belgien | 32 | 08004964 | 0800-81174 |
Brasilien | 55 | 0800-047-4792 | 800-762-1146 |
Kanada | 1 | 866-792-3244 | 877-913-2707 |
Chile | 56 | 1230 020 5655 | 800 226 826 |
Kolumbien | 57 | 01 800 944 0724 | 01-800-5-1-81781 |
Costa Rica | 506 | 800 5555 4423 | 0-800-012-1447 |
Zypern | 357 | 800-911-90 | 800-925-19 |
Tschechische Republik | 420 | 800-142-591 | 800-701-371 |
Dänemark | 45 | 80703202 | 80347623 |
Finnland | 358 | 0800-411-301 | 08009 8462 |
Frankreich | 33 | 0-805-109-234 | 0805540594 |
Deutschland | 49 | 0800/24 72 637 | 0800 5892332 |
Griechenland | 30 | 00800 126842 | 0 080044142831 |
Hongkong (SAR) | 852 | 1) (800) 905 797 | 30713055 |
Ungarn | 36 | 06 800 18510 | 36 80 983 899 |
Indien | 91 | 000800-650-1710 | 000800 4402038 |
Irland | | (1)(800) 936 390 | 1800995309 |
Israel | 972 | 1 809231703 | 1809344179 |
Italien | 39 | 800-98-73-22 | 800917919 |
Japan | 81 | 005-3165-0532 | 0120-996680 |
Korea | Demokratische Volksrepublik Korea: 850 Südkorea: 82 | NA | 080-495-0880 |
Luxemburg | 352 | 800 26126 | 80021094 |
Malaysia | 60 | 1-800-801-139 | 1800 220030 |
Mexiko | 52 | 800-563-0610 | 01-8005630605 |
Niederlande | 31 | 0800-020-0494 | 8000202546 |
Neuseeland | 64 | 0800-888-074 | 0800 194197 |
Norwegen | 47 | 800-57-500 | 80031068 |
Peru | 51 | 0800 5 4417 | 0800 77464 |
Polen | 48 | 0800 121 2439 | 800702320 |
Portugal | 351 | 800-860-584 | 800 208 745 |
Puerto Rico | 1 | 1866-792-3332 | 1-877-913-2707 |
Rumänien | 40 | 800-894-578 | 800896956 |
Russische Föderation | 7 | NA | 81080025481044 |
Singapur | 65 | 1-800-396-2642 | 18006221816 |
Spanien | 34 | 900 938311 | 900814197 |
Schweden | 46 | (0)20-170-19-50 | 0201605899 |
Schweiz | 41 | 0800-088-880 | 0800000300 |
Taiwan | 886 | NA | 0800666802 |
Trinidad und Tobago | 1 | 855 303 2732 | 1-8552147711 |
Vereinigtes Königreich | 44 | 0800-376-2862 | 0800 032 6417 |
Vereinigte Staaten | 1 | (877) CRM-CHOICE | 1-877-913-2707 |
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Wenn Sie über Microsoft Online Services-Portal abonniert haben, können Sie eine Anfrage online an Microsoft Online Portal senden.
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Wenn Sie über Microsoft Dynamics CRM abonniert haben, können Sie mit dem Fakturierungsagenten auf der Seite Supportüberblick chatten.
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Verwalten des Abonnements
Erwerb von Microsoft Dynamics CRM Online durch Volumenlizenzierung
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Falls Sie an der Bestellung von Microsoft Dynamics CRM per Volumenlizenzierung interessiert sind, wenden Sie sich an Microsoft. Hier wird Ihnen dabei geholfen, einen Microsoft Authorized Enterprise Software Advisor (ESA) oder Microsoft Authorized Large Account Reseller (LAR) zu finden, der Sie beim Kauf von Lizenzen im Rahmen eines Enterprise Agreement, Campus Agreement oder School Agreement unterstützt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Erwerb von Microsoft Dynamics CRM Online durch Volumenlizenzierung.
Umwandeln eines Testabonnements in ein bezahltes Abonnement
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr 30-Tage-Testabonnement in ein bezahltes Microsoft Dynamics CRM-Abonnement umzuwandeln:
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Dynamics CRM Online-Konto mit Ihrer Benutzer-ID an, und klicken Sie dann auf den Link Jetzt kaufen auf Ihrer Startseite.
Wählen Sie aus, wie viele Lizenzen Sie kaufen möchten.
Unter Optionale Add-Ons können Sie mehr Speicher hinzufügen.
Klicken Sie zum Fortfahren auf Auschecken.
Wiederholen Sie den Einkauf, und klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Sie können die Zahlungsart nach dem Kauf nicht ändern.
Zahlungsoptionen
Kreditkarte
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Sie können für ein Jahres vorab bezahlen oder monatlich.
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Um die Kreditkartenrechnungen anzuzeigen, müssen Sie globaler oder Fakturierungsadministrator sein.
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Gebühren für die Kreditkarte werden vorab berechnet.
Rechnungsstellung
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Sie müssen den Rechnungsstellungsschwellenwert erreichen, damit die Rechnungsstellungsoption erscheint. In US-Dollar ist er Mindestbetrag in den USA $500, in Indien $50, in der übrigen Welt $250.
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Sie können für ein Jahres vorab bezahlen oder monatlich.
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Um die Rechnung anzuzeigen, müssen Sie globaler oder Fakturierungsadministrator sein.
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Die Rechnung wird im Voraus erstellt. Sie sollten die erste Rechnungsbenachrichtigung innerhalb von 24 bis 48 Stunden, nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten.
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Wenn die Transaktion über $15.000 (monatlich oder jährlich, je nach Rechnungsstellungszeitraum) beträgt, wird die Transaktion ausgesetzt, und Sie empfangen ein Kreditgesuch. Nach dem Senden des Gesuchs kann die Bearbeitung unter Umständen 2 bis 3 Tage dauern. Wenn die Gutschrift genehmigt wird, kann die Transaktion fortgesetzt werden.
Enterprise Agreement
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Führen Sie den normalen Volumenlizenzierungskaufvorgang aus.
Überprüfen Sie den Vertrag, unterschreiben Sie ihn, und klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie die Bestellinformationen, klicken Sie auf Bestellung aufgeben, und klicken Sie dann auf Fortsetzen.
Zum Abschließen der Bereitstellung muss mindestens ein Benutzer zugewiesen werden.
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Klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Benutzer.
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Wählen Sie den Benutzer aus, der das Microsoft Dynamics CRM Online-Abonnement hinzugefügt hat, und klicken Sie auf Bearbeiten.
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Klicken Sie auf Einstellungen.
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Überprüfen Sie, ob die Option für Administratorberechtigungen auf Ja festgelegt ist und in der Dropdownliste die globale Administratorrolle ausgewählt ist. Klicken Sie auf Speichern.
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Wechseln Sie nun wieder zur Seite "Admin-Übersicht".
Sie sollten nun Ihr Microsoft Dynamics CRM-Abonnement verwalten können.
Beheben eines Problems mit der Kreditkartenabrechnung
Aktualisieren der Kreditkarteninformationen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Kreditkarteninformationen zu aktualisieren oder Informationen zu einer neuen Karte hinzuzufügen.
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Für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM
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Für Abonnements über Microsoft Online Services-Portal
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Aktualisieren der Kreditkarteninformationen -
Öffnen Sie die Seite Abrechnungs- und Kontoverwaltung.
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Melden Sie sich ggf. mit Ihrer Microsoft-Konto an.
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Falls Sie über die Seite für mehr als einen Microsoft-Service bezahlen, wählen Sie in der Dropdownliste mit den Services die Option Microsoft Dynamics CRM Online aus.
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Klicken Sie auf der Seite Zahlungsmethode auf Bearbeiten von Informationen zur Zahlungsmethode.
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Aktualisieren Sie auf der Seite Zahlungsmethode – Aktivität die Details zu Ihrer Kreditkarte, und klicken Sie dann auf Speichern.
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Die Angaben zur Kreditkarte müssen mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen. |
Bezahlen mit einer anderen Karte -
Gehen Sie zur Seite Microsoft Abrechnungs- und Kontoverwaltung auf, und melden Sie sich, falls erforderlich, mit Ihrer Microsoft-Konto an.
- Falls Sie über die Seite für mehr als einen Microsoft-Service bezahlen, wählen Sie in der Dropdownliste mit den Services die Option Microsoft Dynamics CRM Online aus.
- Stellen Sie auf der Seite Übertragen aller Services sicher, dass sowohl Microsoft Dynamics CRM Online als auch Neue Kreditkarte hinzufügen ausgewählt sind, und klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf der Seite Zahlungsmethode – Aktivität auf Wechseln zur Seite mit Informationen zur Zahlungsmethode.
- Klicken Sie auf dieser Seite auf Verwenden einer anderen Zahlungsmethode.
Die Seite Bestätigen der Übertragung wird geöffnet. Sie werden aufgefordert zu bestätigen, dass Sie alle für die neue Zahlungsmethode geltenden Bedingungen verstanden haben.
- Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fertig sind.
- Geben Sie die Details für die neue Zahlungsmethode ein, und klicken Sie dann auf Speichern.
Die Seite Übersicht über Abrechnungskonto wird geöffnet, und es werden die alte und die neue Kreditkarte angezeigt. Die alte Kreditkarte ist mit Entfernt gekennzeichnet.
| Aktualisieren von Kreditkarteninformationen oder hinzufügen von Informationen zu einer neuen Karte -
Gehen Sie zur Microsoft Online Portal-Administratorseite.
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Wählen Sie auf der Seite Admin im linken Bereich unter AbonnementsVerwalten aus.
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Klicken Sie auf der Seite Fakturierung und Abonnementverwaltung auf einen Abonnementnamen.
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Klicken Sie auf der Seite Abonnementdetails unter Zahlungsdetails auf Bearbeiten.
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Wählen sie im Assistenten Zahlungsdetails ändern eine Kreditkarte aus.
-ODER-
Wählen Sie zum Hinzufügen einer neuen Kreditkarte Neue Kreditkarte aus.
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Aktualisieren Sie die Informationen, und klicken Sie dann auf Weiter.
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Erhalten einer Antwort auf eine Frage zu meiner Abrechnung
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Für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM
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Für Abonnements über Microsoft Online Services-Portal
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Beginnen Sie damit, dass Sie die aktuelle und die vorherige Monatsabrechnung prüfen, um zu ermitteln, ob eine Abweichung vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus: -
Öffnen Sie die Seite Abrechnungs- und Kontoverwaltung.
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Melden Sie sich ggf. mit Ihrer Microsoft-Konto an.
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Falls Sie über die Seite für mehr als einen Microsoft-Service bezahlen, wählen Sie in der Dropdownliste mit den Services die Option Microsoft Dynamics CRM Online aus.
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Klicken Sie auf der Übersichtsseite Abrechnungskonto im blauen Feld mit dem Titel Your payment methods (Ihre Zahlungsmethoden) auf My Payment Method (Meine Zahlungsmethode).
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Auf der Seite Payment method activity (Zahlungsmethode – Aktivität) können Sie den aktuellen und alle vorherigen Abrechnungsbelege anzeigen, indem Sie in der Dropdownliste Abrechnungsperiode einen Datumsbereich auswählen.
Wenden Sie sich unter der Telefonnummer für Ihr Land bzw. Ihre Region an den Abrechnungssupport, falls das Anzeigen der Abrechnungsbelege nicht zu einer Antwort auf Ihre Frage führt. | Führen Sie zum Anzeigen Ihrer Rechnung eine der folgenden Aktionen aus: -
Klicken Sie auf der Seite Admin unter Abonnements auf Verwalten, und klicken Sie auf einen Abonnementnamen, und klicken Sie dann auf Rechnung anzeigen.
-ODER-
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Klicken sie auf der Seite Admin unter Abonnements auf Verwalten, und klicken Sie dann auf Fakturierung.
Anzeigen der Fakturierungshistorie -
Wechseln Sie zu Admin und klicken Sie anschließend auf Abonnements.
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Klicken Sie auf Verwalten und auf Abrechnungsverlauf.
Wenn Sie die Fakturierungshistorie anzeigen, können Sie hier: -
Eine Historie der Gebühren Ihres Kontos anzeigen. Sie können Gebühren für den laufenden Fakturierungszeitraum und die vorherigen Monate anzeigen.
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Anzeigen aller Aufträge für eine bestimmte Position in einem Fakturierungszeitraum. Ein Auftrag enthält ein oder mehrere Abonnements, die Sie erworben haben, wie einen Office 365-Plan oder einen Service wie SharePoint Online.
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Zeigen sie ausführliche Informationen zu den einzelnen Aufträgen an, wie die Kosten der einzelnen Abonnements und Einheitspreis und Anzahl der Lizenzen.
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Greifen Sie auf die offizielle PDF-Rechnung für Ihre Aufträge zu.
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Verlängern des kostenlosen 30-Tage-Testzeitraums
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Sie können Ihren kostenlosen Testzeitraum einmalig um weitere 30 Tage verlängern, indem Sie sich unter der Telefonnummer für Ihr Land bzw. Ihre Region an den Abrechnungssupport wenden.
Migrieren von Microsoft Dynamics CRM Online zur lokalen Version von Microsoft Dynamics CRM
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Falls Sie für Ihre Organisation eine Umstellung von Microsoft Dynamics CRM auf die lokale (serverbasierte) Version von Microsoft Dynamics CRM erwägen, können Sie sich unter der Telefonnummer für Ihr Land bzw. Ihre Region an den Abrechnungssupport wenden.
Hinzufügen von Benutzern zu meinem Microsoft Dynamics CRM Online-Konto
Für jede Benutzerlizenz ist eine eindeutige Benutzer-ID erforderlich, und jeder Benutzer, der sich bei Microsoft Dynamics CRM anmeldet, benötigt eine Lizenz. Beim Hinzufügen eines Benutzers zu einem Abonnement wird diesem Benutzer automatisch eine der erworbenen Lizenzen zugewiesen.
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Für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM
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Für Abonnements über Microsoft Office 365
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Benutzerlizenzen können mithilfe von Assistent zum Hinzufügen von Benutzerlizenzen hinzugefügt werden. -
Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen auf Verwaltung und anschließend auf Abonnementverwaltung.
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Klicken Sie unter Ressourceneinsatz und -verwaltung neben Benutzerlizenzen auf Lizenzen hinzufügen.
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Führen Sie Assistent zum Hinzufügen von Benutzerlizenzen aus.
 Tipp |
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Änderungen an Ihrem Abonnement werden erst nach einigen Minuten wirksam und werden bei der Abrechnung für den Folgemonat berücksichtigt oder verrechnet. |
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Wenn Sie die Anzahl der Benutzerlizenzen verringern möchten, wenden Sie sich unter der für Ihr Land bzw. Ihre Region geltenden Telefonnummer an den Abrechnungssupport. |
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Um eine Lizenz einem Benutzer zuzuweisen, fügen Sie den Benutzer auf der Seite Benutzer des Verwaltungsportals von Office 365 hinzu, oder weisen Sie einem vorhandenen Benutzer auf der Seite Lizenzen eine Lizenz zu.
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Um eine Lizenz von einem Benutzer zu entfernen, löschen Sie den Benutzer auf der Seite Benutzer des Verwaltungsportals von Office 365, oder entfernen Sie eine Lizenz von einem vorhandenen Benutzer auf der Seite Lizenzen.
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Wenn Sie weitere Lizenzen kaufen, können Sie die Office 365 Administratorportalseite Kaufen verwenden.
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Um die Anzahl der Lizenzen, die Sie erworben haben, und die Anzahl der noch verfügbaren anzuzeigen, besuchen Sie die Seite Office 365 Admin-Portal Lizenzen.
Sie müssen Mitglied einer entsprechenden Administratorrolle sein, um diese Aufgaben ausführen zu können. Weitere Informationen: Zuweisen von Administratorrollen in Office 365 | Achtung |
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Wenn Sie sich vom Verwaltungsportal von Microsoft Office 365 abmelden, werden Sie nicht von Microsoft Dynamics CRM abgemeldet. Sie müssen dies in einem separaten Schritt durchführen. |
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Kündigen des Abonnements von Microsoft Dynamics CRM Online
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich unter der für Ihr Land bzw. Ihre Region geltenden Telefonnummer an den Abrechnungssupport.
Halten Sie für den Anruf folgende Informationen bereit:
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Microsoft-Konto und Kennwort des Abrechnungsadministrators
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URL und Name der Organisation
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Letzter Tag der gewünschten Verfügbarkeit des Abonnements von Microsoft Dynamics CRM
Darüber hinaus werden folgende Angaben benötigt:
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Sollen die vorhandenen Daten beibehalten werden? Sollte dies der Fall sein, können Sie sie nach Excel exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten nach Excel.
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Sollen bestimmte Internetmarketingdienst-Kampagnen weiterhin ausgeführt werden? Wenn Sie sich nicht persönlich für den Marketingdienst angemeldet haben, müssen Sie sich an die entsprechende Person wenden, um den Dienst kündigen oder fortsetzen zu können.
Weitere Informationen zu den Punkten, die vor einer Kündigung des Abonnements zu beachten sind, finden Sie unter Kündigen des Microsoft Dynamics CRM Online-Abonnements.
Erneutes Aktivieren des abgelaufenen Microsoft Dynamics CRM Online-Kontos
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Wenn Sie ein abgelaufenes Microsoft Dynamics CRM-Konto aktivieren möchten, wenden Sie sich unter der für Ihr Land bzw. Ihre Region geltenden Telefonnummer an den Abrechnungssupport. Falls Sie Ihre CRM-Daten in Microsoft Office Excel vor dem Löschen von Microsoft Dynamics CRM gespeichert haben, ist ein Import der gespeicherten Daten normalerweise möglich.
Anfordern einer Abrechnungsgutschrift basierend auf den Vereinbarungen zu Servicelevels (Service Level Agreements, SLAs)
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Die Anleitungen in diesem Abschnitt sind gemeinsam für Abonnements über Microsoft Dynamics CRM und über Microsoft Office 365. |
Es kann sein, dass Sie Anspruch auf eine Abrechnungsgutschrift haben, wenn der Online-Servicelevel unter eine Verfügbarkeit von 99,9 % fällt. Ausführliche Informationen und eine Liste mit wichtigen Ausnahmefällen finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM – Vereinbarung zum Servicelevel.
Senden Sie Ihre Forderung ein, indem Sie sich an den Abrechnungssupport wenden.
