Allgemeines Interesse

Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 verfügt über neue und erweiterte Funktionen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität Ihrer Organisation.

Aktivitätsfeeds

Die Aktivitätsfeeds von Microsoft Dynamics CRM Online ermöglichen mithilfe kurzer Updates Benachrichtigungen in Echtzeit und eine zügige Freigabe von Informationen. Sie werden auf der persönlichen Pinnwand im Bereich Neuigkeiten des Arbeitsbereich angezeigt. Mit Aktivitätsfeeds können Benutzer wichtige Aktivitäten in Bezug auf Benutzer, Firmen, Kontakte, Leads und andere relevante Themen verfolgen.

Aktualisierungen können von Ihnen manuell oder automatisch auf der Basis von vordefinierten Systemregeln über Workflows veröffentlicht werden. Aktivitätsfeeds können außerdem in externen Anwendungen über die Webdienste-API von Microsoft Dynamics CRM Online veröffentlicht werden. Darüber hinaus beinhalten Aktivitätsfeeds Microsoft Office Lync-Anwesenheitsfunktionen in Echtzeit, um Benutzern die Kommunikation per Sofortnachricht, Telefon oder E-Mail zu ermöglichen.

Die Verwendung von Aktivitätsfeeds in Mobile Express eröffnet Benutzern die Möglichkeit, unterwegs stets die neuesten Informationen aus dem Unternehmen zu erhalten. Auf Mobiltelefonen mit Windows Phone 7.5 können Benutzer in Kontakt mit Kollegen bleiben, indem Sie auf den Seiten des jeweils anderen posten und kommentieren sowie die neuesten Informationen zu den sie betreffenden Leads, Kontakten, Firmen und Verkaufschancen erhalten.

Überwachung

Mit der Überwachungsfunktion in Microsoft Dynamics CRM 2011 können Sie an den Geschäftsdaten vorgenommene Änderungen nachverfolgen. Mithilfe der Überwachung können Sie die Historie eines bestimmten Datensatzes analysieren, eine Zusammenfassung aller Änderungen anzeigen oder zur Einhaltung von (gesetzlichen) Vorschriften beitragen. Sie können die Änderungen nachverfolgen, die an einem Datensatz, an einem Feld oder von einem Benutzer vorgenommen wurden. Für die nachverfolgten Änderungen werden von Microsoft Dynamics CRM Online automatisch Protokolle erstellt. Zusätzlich dazu können Sie in Microsoft Dynamics CRM Online Dienstupdate vom November 2011 nachverfolgen, wann ein Benutzer auf Microsoft Dynamics CRM Online zugegriffen hat.

Verbesserte Microsoft Office-Schnittstelle

In Microsoft Dynamics CRM 2011 wird ein neues kontextbezogenes Office 2010-Menüband für den Microsoft Dynamics CRM Online- und den Microsoft Dynamics CRM-Browserclient sowie für Microsoft Dynamics CRM Online für Microsoft Office Outlook eingeführt. Das neue Menüband sorgt für eine einheitliche und gewohnte Navigation sowie für Benutzerfreundlichkeit und unterstützt Sie beim Integrieren von Microsoft Dynamics CRM Online in die Office 2010-Umgebung.

Erweiterte Benutzerpersonalisierung

Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Konfigurieren eines personalisierten Arbeitsbereichs, der auf Ihre individuelle Rolle und Ihre Informationsanforderungen zugeschnitten ist. Durch Personalisieren eines Arbeitsbereichs können Sie den Standardbereich und die Standardregisterkarte festlegen, die beim Öffnen von Microsoft Dynamics CRM Online angezeigt werden sollen. Darüber hinaus können Sie steuern, welche Links in der Arbeitsbereichsansicht angezeigt werden, wie viele Datensätze eine Liste enthalten soll, wie Zahlen und Datumsangaben dargestellt werden und welche Sprache für die Benutzeroberfläche verwendet werden soll. In Verbindung mit der neuen Dashboard-Funktion ermöglicht die Personalisierung die Erstellung eines personalisierten Dashboards für Ihre Standardansicht.

Rollenbasierte Formulare

Formulare werden in Microsoft Dynamics CRM 2011 abhängig von Benutzerrollen angezeigt. Durch das rollenbasierte Design wird gewährleistet, dass die Benutzer in Ihrer Organisation schnell auf die benötigten relevanten Informationen zugreifen können. Rollenbasierte Formulare sorgen zudem dafür, dass Benutzer keine Daten anzeigen können, für die sie keine Autorisierung besitzen.

Inlinedatenvisualisierung

In Microsoft Dynamics CRM 2011 können Sie schnell Inlinediagramme mit Drilldownintelligenz erstellen und freigeben. Mithilfe dieser Diagramme können Sie visuell durch Daten navigieren und neue Einblicke gewinnen, die zum Erfolg Ihrer Organisation beitragen. Die erstellten Diagramme können über die Hauptliste der Datensätze oder über die Liste der zugeordneten Datensätze für einen einzelnen Datensatz angezeigt werden. Geben Sie Ihre Diagramme für andere Benutzer oder Teams in der Organisation frei. Importieren Sie von anderen Benutzern erstellte Diagramme in Ihre Datensätze.

Dashboards

Dashboards stellen eine leistungsfähige Funktion in Microsoft Dynamics CRM 2011 dar. Auf einem Dashboard stehen direkt alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die Sie zum Treffen geschäftlicher Entscheidungen benötigen. Informationen aus unterschiedlichen Orten in Microsoft Dynamics CRM Online werden gesammelt und in einem schnell erfassbaren Format präsentiert. Sie müssen also nicht in mehreren Bereichen nach den benötigten Informationen suchen. Dashboards können einfach erstellt und ebenso einfach an Veränderungen der geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.

Mehr Benutzerfreundlichkeit für Office Outlook

Microsoft Dynamics CRM 2011 verbessert die Integration von Microsoft Dynamics CRM Online in Microsoft Office Outlook mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Online für Microsoft Office Outlook. Dabei werden die systemeigenen Funktionen von Outlook, z. B. Vorschaumöglichkeiten und bedingte Formatierungen, in vollem Umfang genutzt, und Bereiche von Microsoft Dynamics CRM Online werden als Unterordner in Outlook-E-Mail-Ordnern angezeigt. Bis auf wenige Ausnahmen umfassen diese Microsoft Dynamics CRM Online-Bereiche in Outlook sämtliche Funktionen, über die auch die Browserclients verfügen.

Kontextbezogene Dokumentenverwaltung

Wenn in Ihrer Organisation Microsoft SharePoint Server 2010 verwendet wird, können Sie auf einfache Weise Dokumente verwalten, die mit Datensätzen innerhalb einer bestimmten Entität zusammenhängen. Mit Windows SharePoint als Dokumentrepository ermöglicht die nahtlose Schnittstelle in Microsoft Dynamics CRM 2011 das schnelle Hinzufügen und Bearbeiten von Dokumenten, die einem bestimmten Datensatz zugeordnet sind. Wenn Sie die Dokumentenverwaltung einrichten, wird von Microsoft Dynamics CRM Online die Struktur für die Windows SharePoint-Website für die gewünschten Entitäten und Datensätze der Dokumentenverwaltung erstellt.

Zielverwaltung

Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Definieren von Leistungskennzahlen und Indikatoren für den Status des Unternehmens. Dadurch lassen sich Ergebnisse nachverfolgen und anhand der Ziele oder Metriken der Organisation messen. Definieren Sie schnell und einfach Ziele für eine Kampagne oder für eine Buchhaltungsperiode. Kombinieren Sie kleinere Ziele (beispielsweise für bestimmte Teams oder Gebiete) zu den übergeordneten Zielen Ihrer Organisation. Erstellen Sie ein Rollup aller Ziele im Vergleich zu den Ist-Werten, die Aufschluss über die Nachverfolgung geben.

Interaktive Prozessdialoge

Die Workflowfunktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 werden um interaktive Dialoge erweitert. Mithilfe von Dialogen wird den Kunden eine einheitliche Botschaft präsentiert. Darüber hinaus dienen Dialoge zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen unter Verwendung von schrittweisen Skripts, mit deren Hilfe die Benutzer durch die einzelnen Prozesse geführt werden. Auf der einen Seite können Dialoge zum Steuern von Kundeninteraktionen und internen Prozessen verwendet werden. Auf der anderen Seite können Leistung und Vielseitigkeit von Dialogen durch die Implementierung von Workflowlogik verbessert werden. Von dieser Logik werden auf der Grundlage der Antworten eines Kunden oder Benutzers im Rahmen des Dialogskripts automatisierte Aufgaben aufgerufen.

Cloud-Entwicklung

Microsoft Dynamics CRM 2011 ist führend auf dem Gebiet des Cloud Computings. Entwickler können mithilfe der Windows Azure-Plattform benutzerdefinierten Code für Microsoft Dynamics CRM Online entwickeln und dabei auf leistungsstarke Tools wie Microsoft Visual Studio zurückgreifen. Mithilfe von Microsoft .NET Framework 4.0 können Entwickler auch Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation sowie Language Integrated Query für .NET (LINQ) in ihre cloudbasierten Lösungen integrieren. Die Cloud-Entwicklung für Microsoft Dynamics CRM 2011 stellt ein leistungsfähiges Tool zum Anpassen der Microsoft Dynamics CRM Online-Lösung dar, um eine optimale Leistung sowie bestmögliche Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Lösungsverwaltung

Bei den Lösungen in Microsoft Dynamics CRM 2011 handelt es sich um eine neue Methode zum Speichern von Anpassungen sowie zum Freigeben der Anpassungen für andere Benutzer. Sie können eine Lösung erstellen oder eine Lösung importieren, die von einem Entwickler außerhalb Ihrer Organisation erstellt wurde. Eine Lösung kann problemlos für andere Benutzer freigegeben werden. Eine verwaltete Lösung kann ausschließlich von bestimmten Benutzern bearbeitet werden. Eine nicht verwaltete Lösung kann von einem beliebigen Benutzer bearbeitet werden, sofern er die erforderliche Benutzerrolle besitzt. Eine Lösung kann über eine Versionsnummer, über Beziehungen zu Entitäten und anderen Komponenten sowie über Sicherheitsfunktionen verfügen, die auf den Benutzerrollen basieren.

Microsoft Dynamics Marketplace

Bei Microsoft Dynamics Marketplace handelt es sich um Ihren Onlinelösungskatalog. Diese Lösungen ermöglichen die Optimierung der Geschwindigkeit sowie die Erweiterung des Funktionsumfangs Ihrer Microsoft Dynamics CRM Online-Implementierung.

Hier finden Sie branchenspezifische Anwendungen und Erweiterungen von Microsoft und Partnern. Die gewünschte Lösung wird anschließend von Marketplace direkt an Sie vertrieben.

Microsoft Dynamics Marketplace ist vollständig in Microsoft Dynamics CRM 2011 integriert. Sie können also direkt in Microsoft Dynamics CRM Online nach der passenden Lösung suchen.

Zusammenfassung

Die neuen und erweiterten Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglichen eine Steigerung der Produktivität sowie eine bessere Zusammenarbeit der Benutzer. Die Funktionen tragen dazu bei, dass Sie bei geringen Gesamtbetriebskosten Ihre individuellen geschäftlichen Ziele erreichen können. Mit Microsoft Dynamics CRM 2011 erhalten Sie eine bewährte, durchdachte und vernetzte Lösung zum Steigern der Produktivität und Effizienz der Benutzer innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation.

Microsoft Dynamics CRM 2011 eröffnet Ihnen neue Chancen und bietet eine einzelne Entwicklungsumgebung für cloudbasierte und lokale Bereitstellungen. Partner wie unabhängige Softwarehersteller (Independent Software Vendors, ISVs), globale Systemintegratoren und Wiederverkäufer können schnell Microsoft Dynamics CRM-Erweiterungen und benutzerdefinierte Lösungen erstellen, packen und bereitstellen.

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