Videotranskript
Sie interagieren täglich mit Kunden, Herstellern und Interessenten.
Sie telefonieren, planen Termine und versenden E-Mails, und das alles für unterschiedliche Personen bei unterschiedlichen Unternehmen, Herstellern und Organisationen.
Da ist es nicht immer einfach, bei all diesen Aktivitäten den Überblick zu behalten.
Wenn Sie benötigte Informationen nicht problemlos finden, ist dies meist zum Nachteil des Kunden.
In Microsoft Dynamics CRM werden zum Nachverfolgen aller Interaktionen sowie zum Erstellen der Aufgabenliste Aktivitäten verwendet.
Nicht nur können Sie Telefonanrufe, Termine und E-Mails verwalten, Sie können auch zu erledigende Aufgaben, bereits erledigte Aufgaben sowie von anderen Benutzern ausgeführte Aufgaben anzeigen. Sie müssen nicht mehr zum Kollegen zwei Schreibtische weiter hinüberrufen oder auf einen Rückruf warten. Da die anderen Teammitglieder ihre Interaktionen mit dem Kunden ebenfalls in CRM nachverfolgen, haben Sie auch Einblick in deren Aktivitäten.
Mit CRM können Sie Ihre Arbeit Ihrem Zeitplan entsprechend organisieren. Sie benötigen eine Liste mit zu tätigenden Telefonanrufen?
Mit Fälligkeit heute?
Drucken Sie diese Liste aus, und rufen Sie die Kunden an, auch wenn Sie sich nicht am Computer befinden.
Für bestimmte Aktivitäten sind Sie unter Umständen nicht die geeignete Person. Diese Aktivitäten können direkt einer anderen Person zugewiesen werden.
Was, wenn Sie gerade eine Firma in CRM bearbeiten, und ein anderer Kunde ruft wegen eines Auftrag an? Kein Problem: Machen Sie sich während des Telefongesprächs einfach Notizen in CRM, und verknüpfen Sie diese direkt mit dem Kundendatensatz des Anrufers.
Sie benötigen mehr Informationen zu dem Kunden, mit dem Sie gerade telefonieren? Schlagen Sie sie einfach im entsprechenden Formular nach.
Sie können sogar den Auftrag nachschlagen und diesen mit dem Anruf verknüpfen.
Anschließend können Sie dort weiterarbeiten, wo Sie durch den Telefonanruf unterbrochen wurden.
CRM unterstützt Sie beim Organisieren von Kundeninformationen.
Schluss mit der Suche nach einer Datei, während sich der Kunde in einer Warteschleife befindet.
In Microsoft Dynamics CRM steht Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Nachverfolgen und Organisieren Ihrer Arbeit zur Verfügung. Verabschieden Sie sich von:
Und profitieren Sie von:
Eine umfassende und organisierte Methode zum Nachverfolgen der täglichen Interaktionen mit Kunden, zukünftigen Kunden, Herstellern und Partnern.
Dank der auf dem Desktop zur Verfügung stehenden Informationen können Sie einen noch besseren und schnelleren Service bieten.
