Zuweisen einer Anfrage an einen Benutzer oder eine Warteschlange

Kann ich diese Aufgabe ausführen?

Wenn eine Anfrage erstellt wurde, kann sie einem anderen Benutzer oder einem Team zugewiesen werden. Nachdem der entsprechende Benutzer die Anfrage akzeptiert hat, kann er weiter mit dem Kunden arbeiten.

1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Dienst und anschließend auf Anfragen.
2. Wählen Sie in der Liste der Anfragen die zuzuweisende Anfrage aus.

   Sie können auch mehrere Datensätze auswählen.

   • Wählen Sie mehrere Datensätze aus, indem Sie beim Klicken auf jeden Datensatz die STRG-TASTE gedrückt halten.
   • Sie können auch eine Reihe von Datensätzen auswählen, indem Sie auf den ersten Datensatz klicken und dann die UMSCHALTTASTE drücken, während Sie den letzten Datensatz auswählen.
   • Wählen Sie alle Datensätze auf der Seite aus, indem Sie oben in der Liste das Kontrollkästchen Alle Datensätze auf dieser Seite auswählen bzw. Auswahl aufheben aktivieren.

     Standardmäßig werden in der Microsoft Dynamics CRM Online Webanwendung 50 Datensätze pro Seite angezeigt. Sie können die Anzahl angezeigter Datensätze erhöhen und dadurch auch die Anzahl von Datensätzen, die gleichzeitig ausgewählt werden können. Gehen Sie folgendermaßen vor, um bis zu 250 Datensätze pro Seite anzuzeigen:

     1. Klicken Sie im Menü Datei auf Optionen.
     2. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein in der Liste Datensätze pro Seite die Anzahl von Datensätzen aus, die pro Seite angezeigt werden sollen.
     3. Klicken Sie auf OK.

     Dadurch wird für alle Listen die Anzahl angezeigter Elemente geändert. Dies kann die Reaktionszeit beim Wechseln von Datensatztypen verlängern. Sie sollten die Zahl also nach dieser Massenaktion wieder auf eine niedrigere Zahl festlegen.

3. Klicken Sie auf der Actions toolbar auf Zuweisen.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Einem Team oder Benutzer zuweisen auf Einem anderen Team oder Benutzer zuweisen.
5. Klicken Sie auf Schaltfläche Suche , und wählen Sie den Datensatz aus.
6. Klicken Sie auf OK.

Hinweis

Eine zugewiesene Anfrage gehört so lange dem Benutzer, der sie erstellt hat, bis sie von einem anderen Benutzer akzeptiert wird.