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Veröffentlicht: 02.07.2012
Aktualisiert: 02.07.2012
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Uns erreichen häufig Fragen von Microsoft Dynamics CRM-Kunden zur Verwendung des Produkts oder zur Behebung von Fehlern.
Da Sie ein Hilfethema oder einen Artikel hier im Ressourcencenter lesen, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass sich am Ende ein Abschnitt mit dem Hinweis "Haben Sie die benötigten Informationen gefunden?" befindet. Sie können mit Ja oder Nein antworten, Feedback hinterlassen oder selbst eine Frage stellen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Feedback senden, um Ihre Angaben zu übermitteln. Diese landen dann als E-Mail im Posteingang eines Autors aus dem Microsoft Dynamics CRM-Team.
Die Antwort lautet also: Ja, Ihre Nachrichten werden von echten Menschen gelesen und bearbeitet, und ja, wir sind wirklich bestrebt zu helfen.
Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie Administrator sind und wir eine Frage nicht aufgeführt haben, auf die Sie eine Antwort benötigen, können Sie sich telefonisch an den technischen Support für Microsoft Dynamics CRM wenden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Geschäftskunde sind und weitere Hilfe benötigen.
Hinweis
Diese E-Mail-Adresse wird von Autoren und Redakteuren betreut, die Supportinhalte für Microsoft Dynamics CRM (also beispielsweise Hilfe- und Ressourcencenterartikel) entwickeln. Leider können wir keinen technischen Support bereitstellen.
Wie lautet die Microsoft Dynamics-Definition für einen Vorfall?
Sie können einen formellen Vorfall beim technischen Support einreichen, wenn bei der Verwendung von Microsoft Dynamics CRM Online ein Problem auftritt, z. B. eine Fehlermeldung oder eine nicht zur Verfügung stehende Funktion, und Sie der Meinung sind, dass dies durch ein Produkt oder einen Dienst von Microsoft verursacht wird. Reichen Sie jeweils einen gesonderten Vorfall an den technischen Support ein, falls mehrere einzelne Probleme auftreten.
Der technische Support leistet keine allgemeine Hilfestellung oder Beratung zur Verwendung oder Anpassung von Microsoft Dynamics CRM Online. Nutzen Sie das Microsoft Dynamics CRM Online-Ressourcencenter oder die Microsoft Dynamics CRM Online-Foren, wenn Sie allgemeine Hilfestellung oder Beratung zum Produkt benötigen.
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Verwenden von Datensätzen und Funktionen
Ich möchte einen Teil einer umfangreichen Datensatzliste (beispielsweise einer Firmen- oder Kontaktliste) anzeigen.
Warum kann ich einen Datensatz (beispielsweise eine Firma, einen Lead oder einen Kontakt) nicht bearbeiten, erstellen oder löschen?
Wenn Sie den Text in einem Datensatz nicht bearbeiten oder keine Datensätze erstellen bzw. löschen können, verfügen Sie unter Umständen nicht über die erforderlichen Berechtigungen. Bitten Sie in diesem Fall Ihren Vorgesetzten oder den Microsoft Dynamics CRM Online-Administrator um eine Aktualisierung Ihrer Berechtigungen.
Verfügt Microsoft Dynamics CRM Online über eine Rechtschreibprüfung?
Bislang verfügt Microsoft Dynamics CRM Online noch nicht über eine Rechtschreibprüfung.
Auf einer speziellen Seite unserer Website können Kunden und Partner Vorschläge für gewünschte Funktionen oder Produktaktualisierungen einreichen. Besuchen Sie Connect für Microsoft Dynamics, und verfassen Sie entweder einen Beitrag zu diesem Vorschlag, oder stimmen Sie für den Vorschlag ab, um dafür zu sorgen, dass dies von unserem Produktplanungsteam bei einer späteren Version berücksichtigt wird.
Wie kann ich Adressetiketten drucken?
Wie hänge ich einer E-Mail-Vorlage eine Datei an?
An E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Nachrichten, die auf der Grundlage einer E-Mail-Vorlage erstellt wurden, können Anlagen (beispielsweise Direktmailing oder eine Schnellkampagne) angefügt werden.
So fügen Sie einer E-Mail-Vorlage eine Anlage hinzu
- Öffnen Sie die persönliche Vorlage oder die Organisationsvorlage.
- Klicken Sie im Bereich Anlagen auf der Aktionssymbolleiste auf Neue E-Mail-Anlage.
Wenn Sie eine neue Vorlage erstellen, müssen Sie die Vorlage zunächst speichern, um ihr eine Anlage hinzufügen zu können.
Wie erhöhe ich den Schriftgrad für Text in Microsoft Dynamics CRM Online?
Der in Microsoft Dynamics CRM Online verwendete Schriftgrad kann nicht geändert werden. Wie groß die Schrift in Ihrem Browser angezeigt wird, hängt von den festgelegten Einstellungen ab. Hierzu zählen Folgende:
- Die Zoomfunktion in Internet Explorer. Die Darstellung von Webanwendungen kann durch Drücken von STRG+ und STRG- angepasst werden..
- Sie können auch die Bildschirmauflösung Ihres Computers anpassen. Bei geringerer Auflösung wird Text größer dargestellt.
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Verwenden von Outlook
Wie installiere ich Microsoft Dynamics CRM Online für Outlook?
Wie kann ich meine Kontakte zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM Online synchronisieren?
Wie kann ich einen Teil meiner Kontakte mit Microsoft Dynamics CRM Online für Outlook oder mit Microsoft Dynamics CRM Online synchronisieren?
Warum kann ich keine Verbindung mit meiner Organisation herstellen?
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Mobile Express
Kann ich von meinem Mobiltelefon aus auf Microsoft Dynamics CRM Online zugreifen?
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Verwenden der Dateiverwaltung
Wie kann ich Daten in Microsoft Dynamics CRM Online importieren?
Es stehen verschiedenste Hilfethemen und Artikel mit Anweisungen zum Vorbereiten von Daten sowie zum Importieren der Daten in Microsoft Dynamics CRM Online zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier:
Im Hilfethema Importieren von Datensätzen – Problembehandlung finden Sie zudem allgemeine Importprobleme sowie entsprechende Lösungen.
Wie kann ich doppelt vorhandene Daten verwalten?
Es stehen verschiedenste Hilfethemen und Artikel mit Anweisungen zum Erkennen und Auflösen doppelter Datensätze zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier:
Wie kann ich Datensätze mithilfe von Excel bearbeiten?
Sie können nun vorhandene Daten nach Excel exportieren, dort bearbeiten und sie anschließend wieder in Microsoft Dynamics CRM Online importieren. Weitere Informationen zum Aktualisieren vorhandener Datensätze mithilfe von Excel finden Sie hier:
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Verwenden der Berichterstellung
Welche Optionen stehen beim Erstellen benutzerdefinierter Berichte zur Verfügung?
Wie erstelle ich ein Dashboard?
Im Artikel So erstellen Sie ein Dashboard wird die Vorgehensweise zum Erstellen eines Dashboards erläutert.
Kann ich einem Dashboard einen Bericht hinzufügen?
Ja, Sie können einem Dashboard mit einer Webressource einen Bericht hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Blogbeitrag The power of Reports on Dashboards (Die Funktionen von Berichten in Dashboards).
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Verwenden des Workflows
Wie kann ich meine Geschäftsprozesse automatisieren?
Geschäftsaufgaben lassen sich mithilfe von Workflows und Dialogen automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Prozessen.
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Allgemeine Verwaltung
Ist ein Handbuch für Administratoren verfügbar?
Ja. Im Administratorhandbuch werden die ersten Aufgaben, die beim Einrichten von Microsoft Dynamics CRM Online auszuführen sind, sowie die Anpassungen beschrieben, die jederzeit nach der Einrichtung von Microsoft Dynamics CRM Online vorgenommen werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Microsoft Dynamics CRM Online.
Wie füge ich Microsoft Dynamics CRM Online Benutzer hinzu?
Wie kann der Zugriff auf Daten gesteuert werden?
Im Hilfethema Steuern des Datenzugriffs finden Sie Informationen zum Schützen sensibler Daten durch Steuern des Zugriffs auf diese Daten.
Wie kann ich den verwendeten Datenspeicherplatz ermitteln?
Klicken Sie zum Anzeigen des verwendeten Datenspeicherplatzes im Navigationsbereich auf Einstellungen und anschließend auf Abonnementverwaltung.
Wie können wir den Speicherplatz verringern?
Das Hilfethema Verringern des Speicherplatzes enthält Informationen zum Verringern des Speicherplatzes, der für Daten von Microsoft Dynamics CRM Online verwendet wird.
Warum muss ich mich erneut bei Microsoft Dynamics CRM Online anmelden? Kann ich die Dauer meiner Anmeldung ändern?
In Microsoft Dynamics CRM Online bleiben Sie acht Stunden lang angemeldet. Wenn Sie seit 7 Stunden und 40 Minuten angemeldet sind, erscheint eine Warnung, dass Ihre Sitzung bald abläuft und Ihnen noch 20 Minuten zum Antworten bleiben. Klicken Sie auf OK, melden Sie sich noch einmal an, und klicken Sie dann in Ihrem Browser auf die Zurück-Schaltfläche, um in den Bereich von Microsoft Dynamics CRM Online zurückzukehren, in dem Sie gearbeitet haben. Die Dauer der Anmeldung lässt sich nicht ändern.
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Verwalten von E-Mails und E-Mail-Router
Wie kann ich den Microsoft Dynamics CRM Online-E-mail-Router installieren und konfigurieren?
Wie kann ich den E-mail-Router von Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition) und Microsoft Dynamics CRM Online in unterschiedlichen Bereitstellungsszenarien konfigurieren?
Informationen zum Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition) und Microsoft Dynamics CRM Online E-mail-Router in unterschiedlichen Bereitstellungsszenarien finden Sie im Microsoft Download Center.
Der Fehler "Diese Nachricht wurde noch nicht übermittelt." oder der Status "Senden ausstehend" wird angezeigt.
Für eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die E-Mail nicht übermittelt wurde, sowie für den Status "Senden ausstehend" sind mehrere Ursachen denkbar:
- Wenn von der Organisation der E-Mail-Router verwendet wird, werden E-Mails nicht automatisch gesendet, sondern gesammelt. Daher kann bis zum Senden der E-Mails etwas Zeit vergehen.
- Sie verwalten Ihre E-Mails mit Microsoft Dynamics CRM Online für Outlook, arbeiten aber in der Microsoft Dynamics CRM Online-Webanwendung, und Microsoft Dynamics CRM Online für Outlook ist geschlossen. Starten Sie Microsoft Dynamics CRM Online für Outlook, damit die E-Mail gesendet wird.
Im Microsoft Dynamics CRM Online-Blog finden Sie hilfreiche Beiträge mit Informationen zu E-Mail-Router-Problemen und Lösungen: Problembehandlung beim Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router.
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Leistung
Wie kann ich die Leistung von Microsoft Dynamics CRM Online optimieren?
Gibt es eine Prüfliste mit Konfigurationseinstellungen, anhand der wir unsere Microsoft Dynamics CRM Online-Organisation optimieren können?
Der Blogbeitrag Microsoft Dynamics CRM Online - Go Live Checklist (Microsoft Dynamics CRM Online – Go-Live-Checkliste) enthält einen Link zu einem Dokument mit allgemeinen Konfigurationseinstellungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Dynamics CRM Online sowie zur Optimierung Ihrer Microsoft Dynamics CRM Online-Organisation.
Wo finde ich die Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Online?
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Anpassung
Welche Anpassungsmöglichkeiten stehen für Microsoft Dynamics CRM Online zur Verfügung?
Welche Entwicklererweiterungen stehen für Microsoft Dynamics CRM Online zur Verfügung?
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Custom scripts may break due to cross-browser compatibility changes
We made significant changes to the web application to support multiple browsers. All of the supported client-programming APIs will work.
However, any custom form scripts may break if they use unsupported methods.
More information: Resolve Breaking Script Issues When Upgrading to the Next Release of Microsoft Dynamics CRM
Zusätzliche Ressourcen
Welche Ressourcen mit weiteren Informationen zu Microsoft Dynamics CRM Online sind verfügbar?
Wir möchten, dass Sie und Ihre Organisation in größtmöglichem Umfang von den umfangreichen verfügbaren Inhalten und Materialien profitieren können, die Sie bei einer effizienteren Nutzung von Microsoft Dynamics CRM Online unterstützen. Im Anschluss sind die Ressourcen für alle Microsoft Dynamics CRM Online-Benutzer aufgeführt:
Microsoft Dynamics CRM Online-Resourcencenter (möglicherweise in englischer Sprache)
Die Daten im Microsoft Dynamics CRM Online-Resourcencenter stammen aus unterschiedlichsten Quellen und ermöglichen eine schnelle und effiziente Suche nach relevanten Informationen. Der Inhalt reicht von veröffentlichten Artikeln über die Microsoft Dynamics CRM Online-Hilfe und das Microsoft Dynamics CRM Online-Forum bis hin zur Microsoft Dynamics CRM Online-Community. Klicken Sie zum Aufrufen des Microsoft Dynamics CRM Online-Resourcencenters in der Microsoft Dynamics CRM Online-Webanwendung im Navigationsbereich auf Ressourcencenter. Alternativ können Sie auch hier klicken, um das Microsoft Dynamics CRM Online-Resourcencenter zu besuchen.
Zu den beliebtesten Ressourcen im Microsoft Dynamics CRM Online-Resourcencenter zählt die Videosammlung. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Videos.
Microsoft Dynamics CRM Online-Hilfe (möglicherweise in englischer Sprache)
Microsoft Dynamics CRM Online enthält eine Onlinehilfe mit Informationen zu einer Vielzahl häufig ausgeführter Aufgaben. Klicken Sie zum Aufrufen der Microsoft Dynamics CRM Online-Hilfe in der Anwendung rechts oben auf der Seite oder auf der Registerkarte Datei auf Schaltfläche Hilfe 
, klicken Sie auf Hilfe und anschließend auf Inhalt.
Die Hilfethemen im Ressourcencenter können anhand von Suchbegriffen nach den gewünschten Informationen durchsucht werden.
Microsoft Dynamics CRM Online-Videogalerie (möglicherweise in englischer Sprache)
Die Microsoft Dynamics CRM Online-Videogalerie enthält eine Vielzahl von Videos, in denen veranschaulicht wird, wie Sie mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Online die Rentabilität Ihres Unternehmens optimieren können. Zudem können Sie sich für wöchentliche interaktive Vorführungen zu verschiedenen Themen wie Vertriebsunterstützung, Anwendungskonfiguration oder Verwaltung registrieren. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft Dynamics CRM Online-Videogalerie (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM Online bei YouTube (möglicherweise in englischer Sprache)
Vom Microsoft Dynamics CRM Online-Team wurden einige Videos bei YouTube veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter YouTube - Microsoft Dynamics CRM Online (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM Online-eLearning-Kataloge (möglicherweise in englischer Sprache)
Der eLearning-Katalog enthält verschiedenste professionelle Kurse, in denen erläutert wird, wie Sie Microsoft Dynamics CRM Online in Ihrem Unternehmen konfigurieren und verwenden können. Diese Kurse richten sich an unterschiedliche Zielgruppen (beispielsweise an Endbenutzer und Microsoft Dynamics CRM Online-Administratoren). Zur Nutzung dieser Ressource müssen Sie sich unter Verwendung der Windows Live ID anmelden, die Ihrem Microsoft Dynamics CRM Online-Benutzerkonto zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM Online-eLearning (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM Online-Trainingsmaterial (möglicherweise in englischer Sprache)
Das Microsoft Dynamics CRM Online-Trainingsmaterial enthält professionelle Anleitungen für die Funktionen von Microsoft Dynamics CRM Online. Zur Nutzung dieser Ressource müssen Sie sich unter Verwendung der Windows Live ID anmelden, die Ihrem Microsoft Dynamics CRM Online-Benutzerkonto zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM Online-Training (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM-Teamblog (möglicherweise in englischer Sprache)
Der Microsoft Dynamics CRM-Teamblog enthält Informationen für alle Bereitstellungsarten von Microsoft Dynamics CRM. Einige der Informationen auf dieser Website gelten unter Umständen nicht für Microsoft Dynamics CRM Online, Sie finden hier jedoch hilfreiche Informationen rund um die Anwendung sowie rund um die Anpassungen für eine beliebige Bereitstellungsart von Microsoft Dynamics CRM. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Dynamics CRM-Teamblog (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM Online-Community (möglicherweise in englischer Sprache)
In der Microsoft Dynamics CRM Online-Community erfahren die Microsoft Dynamics CRM Online-Benutzer, wie Microsoft Dynamics CRM Online von anderen Benutzern verwendet wird. Hier finden Sie auch hilfreiche Blogbeiträge, Produktneuigkeiten sowie andere Ereignisse. Die Community ist eine der besten Ressourcen für Benutzer, die Fragen zu Microsoft Dynamics CRM Online stellen oder beantworten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM-Community (möglicherweise in englischer Sprache).
Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Problem oder einer Frage zu Microsoft Dynamics CRM Online?
Im Anschluss sind einige Ressourcen aufgeführt, die Sie beim Behandeln von Problemen mit Microsoft Dynamics CRM Online heranziehen können:
Frage an die Community
Die Microsoft Dynamics CRM Online-Community ist eine weltweite Community und die beste erste Anlaufstelle für Benutzer mit Fragen zur Verwendung und Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM Online. In der Community können Benutzer Fragen zu Microsoft Dynamics CRM Online stellen oder beantworten. Andere Benutzer in der Community, die sich mit den gleichen Themen beschäftigen, können Ihnen bei der Bewältigung von Problemen helfen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Microsoft Dynamics CRM Online-Community (möglicherweise in englischer Sprache).
Suche in der Wissensdatenbank
Bekannte oder allgemeine Probleme werden vom Microsoft Dynamics CRM Online-Supportteam sowie von Fachleuten regelmäßig in Form von Wissensdatenbankartikeln dokumentiert. Sollte in Ihrer Microsoft Dynamics CRM Online-Anwendung ein Problem auftreten, finden Sie in der Regel eine geeignete Lösung, indem Sie die Wissensdatenbank nach dem Fehler oder nach der Aktion durchsuchen, die Sie ausführen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft-Support (möglicherweise in englischer Sprache).
Erweiterter Produktsupport
Supportvorfälle ermöglichen einen reaktiven Support im Falle eines spezifischen Problems oder einer Funktion, die nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann. In bestimmten Fällen profitieren Sie unter Umständen von zusätzlichen Dienstleistungen, die über den normalen Support hinausgehen. Durch den Zugang zum technischen Fachpersonal des erweiterten Produktsupports von Microsoft Dynamics (Advanced Product Support Services, APSS) erhalten Sie die strategische technische Unterstützung, die Sie benötigen. Die APSS umfassen eine Vielzahl von Dienstleistungen und Produkten, die Ihnen eine rundum optimale Verwendung Ihrer Microsoft Dynamics-Produkte ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Produktsupport (möglicherweise in englischer Sprache).
Microsoft Dynamics CRM Online-Support
Sollten Sie in den oben genannten Ressourcen keine geeigneten Antworten oder Lösungen finden, können Sie eine technische Supportanfrage an das Team des technischen Supports für Microsoft Dynamics CRM Online senden. Technische Supportvorfälle ermöglichen einen reaktiven Support im Falle eines spezifischen Problems, einer Fehlermeldung oder einer Funktion, die nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann. Wenn Sie einen Vorfall an das Team des technischen Supports für Microsoft Dynamics CRM Online senden möchten, besuchen Sie Microsoft Dynamics CRM Online-Support (möglicherweise in englischer Sprache).
Wie übermittle ich einen Vorschlag für das Microsoft Dynamics CRM Online-Produkt?
Produktvorschläge können bei Connect für Microsoft Dynamics CRM Online eingereicht werden.
Wo finde ich Add-Ons von Drittanbietern für Microsoft Dynamics CRM Online?
Durchsuchen Sie den Marketplace nach von zertifizierten Microsoft-Partnern entwickelten Lösungen, die die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM Online-Marketplace (möglicherweise in englischer Sprache).
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