Články o procesech služeb zákazníkům v aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online

Služby zákazníkům jsou nedílnou součástí práce každé organizace. Pro podnik, který si chce udržet věrné zákazníky, je velmi důležité zlepšovat jejich zkušenost poskytováním vynikajících služeb zákazníkům.

Tento článek obsahuje odkazy na různé zdroje, které vám pomohou seznámit se s procesy služeb zákazníkům v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 2011 a zjistit, jak můžete aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online využít k zaznamenávání a sledování aktivit služeb zákazníkům a k zlepšování komunikace se zákazníky.

Začínáme

9 kroků, pomocí kterých se naučíte používat modul služeb zákazníkům

V tomto článku je uvedeno devět základních věcí, které byste měli vědět o funkcích modulu služeb zákazníkům aplikace Microsoft Dynamics CRM Online, včetně terminologie, tipů a používání sestav.

Přečíst tento článek...

6 kroků, pomocí kterých se naučíte používat modul služeb

Tento článek popisuje základy, které byste měli vědět o správě služeb v aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online včetně terminologie, tipů a používání sestav.

Přečíst tento článek...

Průběh životního cyklu případu

Zjistěte, jak probíhá případ od počáteční aktivity až po vyřešení.

Přečíst tento článek...

Uspořádání a sledování aktivit

Aktivity slouží ke sledování interakcí se zákazníky a k jejich zaznamenávání. Zjistěte, jak probíhá celý životní cyklus aktivity, od jejího vytvoření po uzavření.

Přečíst tento článek...

Sledování pracovních položek ve frontách

Sledování pracovních položek, jako jsou aktivity nebo případy, pomocí front

Přečíst tento článek...

Využívání služeb

Zjistěte, jak lze spravovat lidské a fyzické zdroje při vytváření volání služeb zákazníkům.

Přečíst tento článek...

Dosažení maximální produktivity

Video: Začínáme s případy (v angličtině)

Toto video vysvětluje, jak vám případy mohou pomoci poznat zákazníky a poskytovat jim lepší služby. Délka: 2:53 min.

Přehrát toto video...

Video: Jednodušší plánování služeb (v angličtině)

V tomto videu se dozvíte, jak můžete rychleji a přesněji plánovat aktivity služeb pro své zákazníky. Délka: 2:35 min.

Přehrát toto video...

Video: Vylepšení služeb zákazníkům pomocí smluv (v angličtině)

Toto video ukazuje, jak můžete pomocí smluv a řádků smlouvy poskytovat lepší služby zákazníkům. Délka: 2:18 min.

Přehrát toto video...

Video: Uspořádání a centralizace článků v podniku (v angličtině)

Toto video vysvětluje, jak lze důležité znalosti zpřístupnit všem zaměstnancům organizace formou článků. Délka: 2:06 min.

Přehrát toto video...

Vlastní individuální nastavení

Aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online může přizpůsobit kdokoli. Zjistěte, jaké individuální nastavení může provést každý uživatel, abyste se mohli soustředit na vlastní nastavení platné pro celou organizaci.

Přečíst tento článek...